Coaching 2.0 : une pratique RH innovante
Des étudiants du CIFFOP ont expérimenté le coaching professionnel dans un monde virtuel : conclusions et recommandations…
Une vingtaine d’étudiants du CIFFOP (Centre Interdisciplinaire de Formation à la Fonction Personnel de l’Université Paris II Panthéon Assas) aura cette année l’opportunité de vivre une expérience pédagogique et professionnelle inédite : le coaching professionnel dans un monde virtuel. Un projet expérimental a déjà été réalisé avec les étudiants de la promotion 2011, menant à la conclusion que sous certaines conditions, notamment d’ordre technique et de confidentialité, le coaching 2.0 est une option fiable dans la pratique des ressources humaines, au même titre que l’entretien en face à face ou le coaching par téléphone. Dans une logique d’apprentissage par l’action (action learning) et sous la coordination de Michel Marchand, professeur associé au CIFFOP et executive coach, les futurs professionnels RH ont découvert, sur Second Life, les avantages et les défis de cet outil innovant de développement professionnel.
Le DRH de 2020 sera inévitablement un professionnel 2.0
Six étudiants du CIFFOP se sont lancés, en septembre 2010, dans une expérience innovante du point de vue pédagogique et professionnel : la pratique du coaching dans les mondes virtuels. Ce projet d’innovation pédagogique s’intéresse aux mondes virtuels multi utilisateurs (ou « Multi Users Virtual Worlds »), technologies 3D collaboratives construites sur les jeux vidéos, et notamment sur le logiciel Second Life qui en est l’exemple historique.
Pour les étudiants, le principal intérêt est de découvrir par l’expérimentation active le coaching sur Second Life : sortir du cadre habituel pour aborder une problématique personnelle dans un autre environnement. D’autre part, l’utilisation d’un monde virtuel pour simuler le réel ne change en rien les règles et les méthodes du coaching. « Le CIFFOP a proposé cette expérience inédite à ses étudiants parce que, en tant que futur professionnel RH, et donc en tant que prescripteur de coaching, il est fondamental de réfléchir à l’adaptation de la fonction RH à un monde qui évolue », précise Muriel de Fabrègues, co-directrice du CIFFOP.
Après avoir défini le cadre du projet et s’être familiarisés avec Second Life et les caractéristiques du coaching professionnel, les étudiants ont créé leurs avatars. Ils ont ainsi investi les locaux virtuels du CIFFOP achetés et aménagés pour l’occasion sur le « Learning Innovation Campus », développé par une société basée aux Etats-Unis. L’équipe du projet a précisé un protocole d’expérimentation et établi une grille d’analyse pour les quatre situations retenues : un manager, habitué à Second Life et vivant en Italie, un coach en situation de coaché, un consultant financier basé à Londres, et enfin une étudiante du CIFFOP, familière ni du coaching ni de Second Life.
Le coaching 2.0 est un outil fiable et novateur dans le domaine des RH
« Celui qui pratique le coaching, ou toute activité qui implique une communication entre les personnes, est inévitablement interpellé par le développement des nouveaux modes d’interactions rendus possibles par les technologies émergentes, et qui s’intègrent, si ce n’est rapidement, du moins sûrement à la vie personnelle ou professionnelle », indique Michel Marchand.
L’expérimentation, qui a eu lieu entre mai et juin 2011, totalise 12 heures de coaching. Les résultats ont été publiés sous la forme d’une note technique de recherche, dont voici quelques conclusions : le coaching en monde virtuel est une solution viable ; le coaching 2.0 est très bien adapté pour des personnes habituées à cet environnement (il y en aura de plus en plus) et pour des populations gérées à distance (expatriés, étudiants internationaux…).
Le rôle du RH en préconisation de coaching virtuel reste le même que dans la vie réelle
D’un point de vue de la pratique professionnelle du coaching, on s’aperçoit que le changement de média ne change rien au rôle du professionnel RH ni à sa capacité d’apprécier la qualité d’un coaching. Le changement de média permet même un questionnement plus précis et débarrassé des « a priori », dans le respect de la déontologie.
Le travail en environnement virtuel via des avatars offre quelques avantages
Pour le professionnel RH, les avantages du travail dans un monde virtuel vont de la libération des contraintes sociales du face à face, à la possibilité de s’observer soi-même en situation en passant par une possibilité de distanciation parfois très utile. L’impression de présence est très importante, ainsi que l’émotion et le sentiment, qui vont de pair avec une très grande concentration, donc une immersion réussie. Des techniques spécifiques, telles que la gestalt, la pyramide de Dilts ou le monodrame, ont pu être utilisées effectivement.
Les difficultés techniques ont tendance à s’atténuer avec la pratique
Les principales difficultés rencontrées sont d’ordre technique (vitesse de connexion, puissance de l’ordinateur, qualité des cartes graphiques et des cartes son). Néanmoins, des risques possibles de perte de confidentialité ont été identifiés et analysés. Le coach et le coaché doivent être suffisamment familiers avec l’outil Second Life et notamment maitriser les aspects techniques. Le coach choisit le lieu virtuel et garantit la confidentialité à son client.
Vidéo de présentation réalisée par les étudiants participants au projet : http://www.youtube.com/watch?v=Jn-p55o1uOM
A propos du CIFFOP
Le CIFFOP (Centre Interdisciplinaire de Formation à la Fonction Personnel) a été créé en 1971 par le Professeur Nicole Catala et par un collectif d’entreprises et de directeurs des ressources humaines de grandes entreprises nationales. Depuis 1973, le DESS de Gestion des Ressources Humaines et Relations du Travail est un département à part entière de l’Université Paris II Panthéon Assas. C’est le premier 3ème cycle, aujourd’hui Master 2, à avoir été créé en France dans le domaine des ressources humaines. Il a tout de suite reçu le soutien et le partenariat de l’ANDRH. Le CIFFOP propose un diplôme de Master 2 en Gestion des Ressources Humaines et Relations du Travail, en formation initiale et en formation continue (CIFFOP Executive) et un diplôme international de niveau Master 2 en Ressources Humaines. Depuis 1998, le CIFFOP propose la formule de l’apprentissage.
A propos de Michel Marchand
Michel Marchand est professeur associé au CIFFOP et à EADA (Barcelona). Ancien dirigeant d’un groupe du CAC 40, il est expert en relation client. Il a en outre exercé des responsabilités stratégiques, en France et à l’étranger, dans les fonctions de management et Corporate. Executive Coach certifié par HEC, il partage son temps entre l’enseignement, le coaching de dirigeants et le soutien aux associations de solidarité. Il est praticien MBTI et participe aux accréditations internationales EQUIS et EPAS, délivrées par l’EFMD.
